このページでは、MONOTENでの出品から注文受付、発送までの流れについて解説します。
大まかな流れとしては以下の通りです。
STEP1.出品登録
MONOTENへ出品するためには、事前に出品登録が必要です。各作家様から商品出品依頼をいただき、内容に不備がないか確認次第、MONOTEN側で各モールへと出品処理を行います。
出品登録には専用の入力フォームを使用します。以下の項目は、入力を間違えると店舗全体がモール側からペナルティを受けかねない重要な部分となっております。入力の際は十分にご確認ください。
・納品価格の設定
・在庫数の提示
・配送方法の指定
・配送納期の指定
細かい設定方法は別マニュアルで解説しますが、基本的にはフォームに沿って必要な情報を入力するだけなので簡単です。
出品登録が完了すると、メールアドレス宛にアルファベット＋数値の「商品管理番号」が送付されます。こちらは出荷の際に、どの商品を発送するのか識別するための重要な番号です。エクセルやメモ帳などに、どの商品がどの管理番号なのか、後から分かるようにメモを残しておくと便利です。
- 出品についてのワンポイントアドバイス
- 月額費が固定の定額サービスであるため、たくさん出品したくなる気持ちもあるかと思いますが、まずは在庫数を確保できる（＝長期間継続して販売できる）作品を数点だけ登録してみることをお勧めしています。
ご自身の作品がどのくらいアクセス数を稼げるのか、何人に一人が購入するのかを数値として把握することは、今後の作家活動のためにも非常に重要です。
むやみやたらに出品や在庫切れを繰り返すと、正しいデータが取得できないため改善点が見えてきません。1〜2ヶ月程度はデータ集計の期間と割り切って、自信のある作品を数種類だけ出品してみましょう。作家様の作品がアクセス数に問題があるのか、転換率（購買率）に問題があるのか、最初にしっかりと把握することで今後の戦略が大きく異なってきます。
正しく集計されたデータがあれば、MONOTENから客観的な数値に基づくアドバイスが可能です。どの商材から出品すべきか迷われる方は、ぜひMONOTENへとご相談ください。
STEP2.ご注文受付
出品処理が完了したら作家様は注文が入るのを待つだけ。作家様はクリエイティブな活動に専念いただけます。
作家様の商品に注文が入った際には、決済処理等を行い、発送できる段階までMONOTENが対応。各種問い合わせについてもMONOTENが間に入って対応させていただきます。
ただし、注文が入ったとしてもスグに安心はできません。中にはクレジットカードの与信NGや、コンビニ振り込みを指定して支払いを行わない注文者もいます。（ハンドメイドアプリのユーザーよりも多い印象です）
そのため、基本的には決済処理が確定してから、作家様へ注文が入ったことをお知らせいたします。
STEP3.発送依頼〜発送
決済処理が完了したら「発送依頼書」を作家様に送付いたします。
発送依頼書には出品登録の際に入力した「配送方法」「配送納期」が記載されていますので、必ず記載方法に沿って出荷対応をお願いします。
もし、複数購入が発生したり、何らかのトラブルで配送方法を変更する場合、配送方法がランクダウンしなれければ問題ありません。【OK例：ゆうパケット（追跡あり）→ゆうパック（追跡あり）】
一方で、サイズが大きくなると料金が上がるからと、ランクが下がる配送方法への変更は禁止とさせていただきます。【NG例：ゆうパケット（追跡あり）→定形外郵便（追跡なし）】
配送方法を変更せざるを得ない状況で判断に迷う場合は、必ずMONOTENまでご相談ください。
※出荷方法や納期をお守りいただけない場合、店舗全体がペナルティとなる可能性が高く、他の出店作家様へのご迷惑となります。MONOTENが改善の見込みがないと判断する場合には「即契約解除・返金対応なし」という厳しい措置を取らせていただきます。十分にご注意くださいませ。
ただし、災害など個人的な理由ではないことが原因で出荷対応が遅れる場合、モール側とお客様にその旨を事前説明することが可能です。その他やむを得ない理由がある場合は、早急にご連絡をお願いいたします。
また、Qoo10など一部のモールではご注文受付を確定させるタイミングで、お客様に出荷日をお伝えする必要があります。（※Qoo10では店舗側が出荷日を入力しないと、商品が届く直前までキャンセル可能という仕様）
このような場合は、発送依頼書の備考欄に出荷日の指定が必要である旨を記載いたします。出荷日指定まではキャンセルが発生する可能性があるため、早急に返信をいただくようお願いいたします。
STEP4.発送完了の連絡
発送が完了したら、MONOTEN側へ追跡番号を共有し、発送完了のお知らせを行なっていただく必要があります。受注完了の際に「追跡可能な伝票番号」を各モール情報へ入力する必要があるためです。
MONOTENでの出品は、トラブル防止のため追跡可能な配送方法でお願いしておりますので、作家様の出荷対応は「追跡番号」をMONOTENに連絡して発送完了となります。
追跡番号のご連絡がない場合、商品がお客様へ届いていたとしても、システムの仕様上、売り上げとしてカウントすることができません。作家様への売上金のお支払いもできなくなるため、十分にご注意ください。
以上が出品申請〜出荷までの簡単な流れです。
今後、出荷フローが変更になる可能性もありますので、その際は随時更新いたします。